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大众网记者 刘清华 通讯员 赵浩翔 郭睿 枣庄报道

盛夏七月骄阳似火，酷暑天气“炎值”爆表。近日，两位年逾七旬老人到农行枣庄峄城支行营业部办理社保卡业务。在厅堂当班的大堂经理郭睿，透过玻璃窗，细心地观察到与老爷爷同行的老奶奶，并没有进入营业室，而是独自坐在网点门口的小马扎上，低着头，弓着腰，双手撑在太阳穴上。

郭睿见状，担心老人身体不适，倒了杯温水贴心地询问老人是否需要帮助。在看到老奶奶面色苍白，汗水不停地从额头上渗出后，便主动搀扶着老奶奶进入营业室休憩乘凉。

“姑娘心真好，你们农行的服务太贴心了。”“奶奶，您坐在这儿擦擦汗、喝点水，休息一会，需要任何帮助尽管告诉我们就好了。”郭睿扶着老人缓慢坐下，对老人再三叮嘱。

老人仅休息了片刻，便朝着门口的方向走过去。郭睿赶忙又追了上去，见老奶奶虚弱无力，郭睿对其说，“奶奶，外面热，您等我一下，我去给您拿些纸巾。”郭睿小跑折回来发现老奶奶蜷缩在地上、意识有些模糊，当即拨打了120急救电话，并呼喊同事前来帮忙。

在等待救护车的过程中，农行峄城支行的员工向老奶奶的家属询问其病史以便急诊医生能够尽快诊断老人病情。网点保安师傅撑着遮阳伞为老人遮挡炽热的阳光，其余同事一边用湿巾帮老人不停地擦拭脸颊、脖子等部位进行降温，一边拿着用折页制成的扇子帮老人扇凉风，直到救护车到达现场。

服务无小事，温情暖人心。农行枣庄峄城支行工作人员在此次的救助过程表现出的沉着冷静、高效专业，得到了现场急救医生和客户的赞许。“谢谢你们，没有遇到你们我不知道该怎么办了”，老奶奶的老伴在上急救车之际，不停地向农行枣庄峄城支行工作人员道谢。

据悉，下一步，农行枣庄峄城支行将高度重视应对突发事件的培训演练工作，始终坚持服务至上，切实推进“服务升温”工程，以“有温度”的农行服务全力打造“服务齐鲁百姓口碑银行”。